Política de reembolso

Ao abrigo da legislação da UE sobre os direitos do consumidor, tem o direito de desistir da sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do recebimento do último artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Na Teasenz.eu, alargamos este prazo de devolução para 30 dias.

Como exercer o seu direito de desistência

Para iniciar uma devolução, inicie sessão na sua conta em teasenz.eu ou clique em "Ver a sua encomenda" no e-mail de confirmação da encomenda, depois selecione "Solicitar devolução". Alternativamente, pode contactar-nos através da caixa de chat no nosso site.

Também pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de esta ser processada. Para cancelar, visite a página da sua encomenda ou contacte-nos diretamente.

Prazo para devolução

O período de desistência de 30 dias começa no dia em que você (ou um terceiro por si designado) recebe o último artigo da sua encomenda.

Envio da devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos os artigos devolvidos, reembolsaremos o preço original da compra no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento que usou no momento da compra. Se beneficiou de envio gratuito, a taxa de envio será deduzida do valor do reembolso.

Outras condições de devolução

  • Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não aberto ou usado, e na sua embalagem original.
  • Os custos de envio não são reembolsáveis.
  • As taxas alfandegárias, possivelmente cobradas por países fora da zona Euro, não são reembolsáveis.
  • É responsável pelos custos de envio relacionados com a devolução do artigo para nós.
  • Os reembolsos são processados no prazo de 2 semanas;
  • Quando uma encomenda é devolvida devido a um endereço de envio incorreto fornecido por si, reservamo-nos o direito de não reembolsar enquanto a encomenda não nos for devolvida.
  • Quando uma encomenda é devolvida devido à sua falha em levantar a encomenda numa estação dos correios local, reservamo-nos o direito de não reembolsar enquanto a encomenda não nos for devolvida.
  • Quando a encomenda é devolvida por não ter sido levantada nos correios, entraremos em contacto consigo, podendo optar por um reembolso (excluindo as taxas de envio) ou pagar uma vez a taxa de envio para que a sua encomenda seja reenviada. Se optar pelo reembolso, a taxa de envio será deduzida do valor, mesmo que a sua encomenda tenha sido elegível para envio gratuito.