Política de reembolso
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito, pode devolver itens não usados e não abertos dentro de 30 dias após a entrega. Se quiser devolver produtos, basta contactar-nos através da caixa de chat e indicar o seu número de encomenda e quais os produtos que deseja devolver. Enviaremos instruções para a devolução dos bens.
Condições
- Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não aberto ou usado, e na sua embalagem original.
- Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Taxas alfandegárias, possivelmente cobradas por países fora da zona Euro, não são reembolsáveis.
- Você é responsável pelos custos de envio relacionados com a devolução do item para nós.
- Os reembolsos são processados dentro de 2 semanas;
- Os pontos de recompensa relacionados com a compra de bens serão deduzidos quando esses bens forem devolvidos para reembolso.
- Quando uma encomenda é devolvida devido a um endereço de envio incorreto fornecido por si, reservamo-nos o direito de não reembolsar enquanto a encomenda ainda não nos tenha sido devolvida.
- Quando uma encomenda é devolvida devido à sua falha em levantar a encomenda numa estação dos correios local, reservamo-nos o direito de não reembolsar enquanto a encomenda ainda não nos tenha sido devolvida.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através da caixa de chat, e forneceremos o endereço para devolução.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites. Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através da caixa de chat no nosso site.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez que a devolução seja aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através da caixa de chat.