Contacte-nos

Assim que processarmos a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação nosso com um número de rastreio. Pode usar este número de rastreio no site da PostNL (Correios Holandeses) para acompanhar a sua remessa. Muitas vezes, o número de rastreio também pode ser usado no site da empresa postal do seu país. Por exemplo:

• Alemanha: dhl.de
• França: laposte.fr
• Itália: poste.it
• Espanha: correos.es
• Bélgica: postnl.be
• Dinamarca: postnord.dk
• Polónia: poczta-polska.pl
• República Checa: ceskaposta.cz

Depois de efetuar a sua encomenda, necessitamos de até 2 dias úteis para despachar a sua encomenda. Para a maioria dos países europeus, a encomenda será entregue em 10 dias. No entanto, podem ocorrer atrasos durante as épocas festivas. Para o tempo estimado de envio por país, por favor visite a nossa página de informações de envio.

Se a sua encomenda ainda não foi entregue, recomendamos que primeiro rastreie a sua encomenda com o número de rastreio fornecido no e-mail de confirmação de envio. Durante a época festiva, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o habitual. Se a sua encomenda não for entregue após 14 dias, por favor contacte-nos através da caixa de chat. Iremos então solicitar uma investigação à empresa postal.

Recomendamos subscrever a nossa newsletter para receber um código de cupão para a sua primeira encomenda.

Também oferecemos códigos de cupão para clientes que tenham enviado 3 avaliações de produtos. Se reunir os requisitos, por favor contacte-nos através da caixa de chat para receber o código de cupão.

Se a sua encomenda estiver a ser devolvida devido a uma entrega falhada, normalmente estará disponível para levantamento numa estação dos correios local. Quando o prazo para levantamento expirar, poderá ser devolvida a nós. Por favor, contacte-nos para que possamos registar a sua encomenda no nosso sistema. Assim que a encomenda for devolvida, entraremos em contacto consigo para organizar o reenvio.

Depois de fazer a sua encomenda, não será possível atualizar o endereço de envio por si próprio. Contacte-nos imediatamente através da caixa de chat, para que possamos atualizar o endereço por si.

Se quiser modificar a sua encomenda, pode contactar-nos através da caixa de chat. Informe-nos quais os produtos que deseja adicionar ou remover. Posteriormente, atualizaremos a encomenda no nosso sistema. Receberá um link de pagamento por email para o valor adicional. Se removemos produtos da sua encomenda, receberá automaticamente um reembolso parcial.

Alguns produtos esgotados podem ser repostos, enquanto outros podem não ser. Pode contactar-nos para que possamos verificar isso por si. Também recomendamos que se inscreva para receber notificações de reposição de stock, para que possamos informá-lo quando o produto estiver novamente disponível. Também notificamos regularmente os clientes sobre produtos repostos através da nossa newsletter.

Sim, absolutamente. Sinta-se à vontade para nos contactar através da caixa de chat. Conte-nos mais sobre as suas preferências de gosto, para que possamos dar-lhe algumas recomendações personalizadas.