Contate-nos

Você pode entrar em contato conosco através do chat ou email:

  • Bate-papo: A forma recomendada de entrar em contato conosco é deixando uma mensagem na caixa de bate-papo. Ao sair do nosso site, nossa resposta será encaminhada para seu e-mail.
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Endereço do escritório

Helsinkihaven 3Q, 1448 KP, Purmerend, Holanda

Número de registro comercial: 70190186

Número de IVA: NL001798151B97

perguntas frequentes

Como rastrear meu pedido?

Assim que atendermos seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação nosso com um número de rastreamento. Você pode usar este número de rastreamento no site PostNL (Dutch Post) para rastrear sua remessa. Muitas vezes, o número de rastreamento também pode ser usado no site da empresa postal do seu país. Por exemplo:

Quando posso receber meu pedido?

Depois de fazer seu pedido, levamos até 2 dias úteis para despachar seu pacote. Para a maioria dos países europeus, a encomenda será entregue em 10 dias. No entanto, pode haver atrasos durante os períodos de férias. Para saber o tempo estimado de envio por país, visite nossa página de informações de envio.

Não recebi meu pacote.

Se o seu pedido ainda não foi entregue, recomendamos que você primeiro rastreie seu pedido com o número de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação de envio. Durante a temporada de férias, os prazos de entrega podem ser maiores que o normal. Se a sua encomenda não for entregue após 14 dias, entre em contato conosco através do chat. Em seguida, solicitaremos uma investigação da empresa postal.

Posso obter um código de cupom?

Recomendamos assinar nossa newsletter para obter um código de cupom para seu primeiro pedido.

Também oferecemos códigos de cupom para clientes que enviaram três avaliações de produtos. Se você se qualificar, entre em contato conosco através do chat para receber o código do cupom.

Meu pacote está sendo devolvido, e agora?

Se o seu pacote for devolvido devido a falha na entrega, normalmente estará disponível para retirada em uma agência dos correios local. Quando o horário de coleta tiver passado, ele poderá ser devolvido para nós. Entre em contato conosco para que possamos cadastrar sua encomenda em nosso sistema. Assim que o pacote for devolvido, entraremos em contato para combinar o reenvio.

Como posso atualizar meu endereço de entrega?

Depois que seu pedido for feito, não será possível atualizar o endereço de entrega por conta própria. Imediatamente, entre em contato conosco através do chat, para que possamos atualizar o endereço para você.

Como posso adicionar mais produtos ao meu pedido?

Se desejar modificar seu pedido, você pode entrar em contato conosco através do chatbox. Deixe-nos saber quais produtos você deseja adicionar ou remover. Após, atualizaremos o pedido em nosso sistema. Você receberá um link de pagamento por e-mail para o valor adicional. Se removermos produtos do seu pedido, você receberá automaticamente um reembolso parcial.

Quando os produtos fora de estoque estarão disponíveis novamente?

Alguns produtos fora de estoque podem ser reabastecidos, enquanto outros não. Você pode entrar em contato conosco para que possamos verificar isso para você. Também recomendamos solicitar notificações de estoque novamente, para que possamos avisá-lo quando o produto estiver novamente em estoque. Também notificamos regularmente os clientes sobre produtos reabastecidos através da nossa newsletter.

Posso obter alguns conselhos sobre como escolher o chá certo?

Sim absolutamente. Sinta-se à vontade para nos contatar através da caixa de chat. Conte-nos mais sobre suas preferências de gosto e então poderemos lhe dar algumas recomendações personalizadas.