Politique de remboursement

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez retourner des produits, contactez-nous simplement via la boîte de chat en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour le retour des marchandises.

Conditions

  • Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert ou inutilisé, et dans son emballage d'origine.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Les frais de douane, éventuellement facturés par des pays hors de la zone euro, ne sont pas remboursables.
  • Vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour de l'article vers nous.
  • Les remboursements sont traités sous 2 semaines ;
  • Les points de récompense liés à l'achat de marchandises seront déduits lorsque ces marchandises nous seront retournées pour un remboursement.
  • Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse de livraison erronée fournie par vous, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser tant que le colis ne nous est pas encore retourné.
  • Lorsqu'un colis est retourné en raison de votre incapacité à récupérer le colis dans un bureau de poste local, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser tant que le colis ne nous est pas encore retourné.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter via la boîte de chat, et nous vous fournirons l'adresse de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour via la boîte de chat sur notre site web.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter via la boîte de chat.