Politique de remboursement

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez retourner des produits, il vous suffit de nous contacter via la boîte de dialogue en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons des instructions pour le retour des marchandises.

Conditions

  • Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert ou inutilisé, et dans son emballage d'origine.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Les frais de douane, éventuellement facturés par les pays hors de la zone euro, ne sont pas remboursables.
  • Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à votre charge.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 2 semaines ;
  • Les points de fidélité liés à l'achat de marchandises seront déduits lorsque ces marchandises nous sont retournées pour un remboursement.
  • Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse de livraison erronée fournie par vous, nous avons le droit de ne pas vous rembourser tant que le colis ne nous a pas été renvoyé.
  • Lorsqu'un colis est retourné parce que vous n'avez pas retiré le colis dans un bureau de poste local, nous sommes en droit de ne pas vous rembourser tant que le colis ne nous a pas été retourné.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter via la boîte de dialogue, et nous vous fournirons l'adresse de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour via la boîte de dialogue de notre site web.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter via la boîte de dialogue.