Politique de remboursement

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article, sans avoir à justifier de motif. Chez Teasenz.eu, nous prolongeons cette période de retour à 30 jours.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur teasenz.eu ou cliquez sur « Voir votre commande » dans l’e-mail de confirmation de commande, puis sélectionnez « Demander un retour ». Vous pouvez également nous contacter via la boîte de dialogue sur notre site web.

Vous pouvez aussi annuler votre commande à tout moment avant son traitement. Pour annuler, rendez-vous sur la page de votre commande ou contactez-nous directement.

Délai de retour

La période de rétractation de 30 jours commence le jour où vous (ou un tiers que vous désignez) recevez le dernier article de votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Dès réception et inspection des articles retournés, nous rembourserons le prix d’achat initial dans un délai de 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, les frais de port seront tout de même déduits du montant remboursé.

Autres conditions de retour

• Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, et dans son emballage d’origine.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Les frais de douane, éventuellement facturés par des pays hors de la zone euro, ne sont pas remboursables.
• Vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour de l’article.
• Les remboursements sont traités sous 2 semaines ;
• En cas de retour d’un colis dû à une adresse de livraison erronée fournie par vos soins, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser tant que le colis ne nous est pas retourné.
• En cas de retour d’un colis dû à votre refus de le récupérer au bureau de poste local, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser tant que le colis ne nous est pas retourné.
• Lorsque le colis est retourné parce que vous ne l’avez pas récupéré au bureau de poste, nous vous contacterons et vous pourrez choisir un remboursement (hors frais de port) ou payer une fois les frais de port pour un nouvel envoi. En cas de remboursement, les frais de port seront déduits du montant, même si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite.