Contactez-nous

Vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail :

  • Chat : la méthode recommandée pour nous contacter est de laisser un message dans la boîte de discussion. Lorsque vous quitterez notre site Web, notre réponse sera transmise à votre adresse e-mail.
  • E-mail : info@teasenz.com

Adresse du bureau

Helsinkihaven 3Q, 1448 DD, Purmerend, Pays-Bas

Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 70190186

Numéro de TVA : NL001798151B97

Questions fréquemment posées

Comment suivre ma commande?

Une fois que nous aurons exécuté votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site Web de PostNL (Dutch Post) pour suivre votre envoi. Souvent, le numéro de suivi peut également être utilisé sur le site Web de la société postale de votre pays. Par exemple:

Quand puis-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 2 jours ouvrables pour expédier votre colis. Pour la plupart des pays européens, le colis sera livré sous 10 jours. Cependant, il peut y avoir des retards pendant les périodes de fêtes. Pour connaître le délai d'expédition estimé par pays, veuillez visiter notre page d'informations sur l'expédition.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Si votre commande n'est pas encore livrée, nous vous recommandons de suivre d'abord votre commande avec le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Pendant la période des fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Si votre colis n'a pas été livré après 14 jours, veuillez nous contacter via la boîte de discussion. Nous demanderons alors une enquête à la poste.

Puis-je obtenir un code promo ?

Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour obtenir un code promo pour votre première commande.

Nous proposons également des codes promo aux clients qui ont soumis 3 avis sur des produits. Si vous êtes admissible, veuillez nous contacter via la boîte de discussion pour recevoir le code promo.

Mon colis est retourné, que faire ?

Si votre colis est retourné en raison d'un échec de livraison, il sera normalement disponible pour être récupéré dans un bureau de poste local. Une fois l'heure de retrait passée, il pourra nous être restitué. Veuillez nous contacter afin que nous puissions enregistrer votre colis dans notre système. Une fois le colis retourné, nous vous contacterons pour organiser la réexpédition.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande passée, il ne sera pas possible de mettre à jour vous-même l'adresse de livraison. Contactez-nous immédiatement via la boîte de discussion afin que nous puissions mettre à jour l'adresse pour vous.

Comment puis-je ajouter plus de produits à ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez nous contacter via la chatbox. Faites-nous savoir quels produits vous souhaitez ajouter ou supprimer. Ensuite, nous mettrons à jour la commande dans notre système. Vous recevrez un lien de paiement par email pour le montant supplémentaire. Si nous avons supprimé des produits de votre commande, vous recevrez automatiquement un remboursement partiel.

Quand les produits en rupture de stock seront-ils à nouveau disponibles ?

Certains produits en rupture de stock peuvent être réapprovisionnés, d'autres non. Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier cela pour vous. Nous vous recommandons également de demander des notifications de retour en stock, afin que nous puissions vous informer lorsque le produit est de nouveau en stock. Nous informons également régulièrement nos clients des produits réapprovisionnés via notre newsletter.

Puis-je avoir des conseils pour choisir le bon thé ?

Oui absolument. N'hésitez pas à nous contacter via la boîte de discussion. Parlez-nous de vos préférences gustatives, nous pourrons alors vous faire des recommandations personnalisées.