Kontakt os
Du kan kontakte os via chat eller e-mail:
- Chat: Den anbefalede måde at kontakte os på er ved at efterlade en besked i chatboksen. Når du har forladt vores hjemmeside, vil vores svar blive videresendt til din e-mail.
- E-mail : info@teasenz.com
Kontoradresse
Helsinkihaven 3Q, 1448 KP, Purmerend, Holland
Virksomhedsregistreringsnummer: 70190186
Momsnummer: NL001798151B97
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når vi har gennemført din ordre, modtager du en e-mailbekræftelse fra os med et sporingsnummer. Du kan bruge dette sporingsnummer på PostNL (Dutch Post) hjemmeside til at spore din forsendelse. Ofte kan sporingsnummeret også bruges på hjemmesiden for postvirksomheden i dit land. For eksempel:
- Tyskland: dhl.de
- Frankrig: laposte.fr
- Italien: poste.it
- Spanien: correos.es
- Belgien: postnl.be
- Danmark: postnord.dk
- Polen: poczta-polska.pl
- Tjekkiet: ceskaposta.cz
Hvornår kan jeg modtage min ordre?
Når du har afgivet din ordre, tager vi op til 2 hverdage til at sende din pakke. For de fleste europæiske lande vil pakken blive leveret inden for 10 dage. Der kan dog være forsinkelser i ferieperioderne. For den estimerede forsendelsestid efter land, besøg venligst vores side med forsendelsesoplysninger.
Jeg har ikke modtaget min pakke.
Hvis din ordre ikke er leveret endnu, anbefaler vi, at du først sporer din ordre med det sporingsnummer, der er angivet i forsendelsesbekræftelsen. I ferieperioden kan leveringstiderne være længere end normalt. Hvis din pakke ikke er blevet leveret efter 14 dage, bedes du kontakte os via chatboksen. Vi vil herefter anmode postvirksomheden om en undersøgelse.
Kan jeg få en kuponkode?
Vi anbefaler at abonnere på vores nyhedsbrev for at få en kuponkode til din første ordre.
Vi tilbyder også kuponkoder til kunder, der har indsendt 3 produktanmeldelser. Hvis du kvalificerer dig, bedes du kontakte os via chatboksen for at modtage kuponkoden.
Min pakke bliver returneret, hvad nu?
Hvis din pakke bliver returneret på grund af mislykket levering, vil den normalt være tilgængelig til afhentning på et lokalt posthus. Når afhentningstiden er udløbet, kan den returneres til os. Kontakt os venligst, så vi kan registrere din pakke i vores system. Når pakken er returneret, kontakter vi dig for at aftale genforsendelse.
Hvordan kan jeg opdatere min leveringsadresse?
Når din ordre er afgivet, vil det ikke være muligt selv at opdatere leveringsadressen. Kontakt os straks gennem chatboksen, så vi kan opdatere adressen for dig.
Hvordan kan jeg tilføje flere produkter til min ordre?
Hvis du ønsker at ændre din ordre, kan du kontakte os via chatboksen. Fortæl os, hvilke produkter du vil tilføje eller fjerne. Bagefter vil vi opdatere ordren i vores system. Du modtager et betalingslink på e-mail for det ekstra beløb. Hvis vi har fjernet produkter fra din ordre, vil du automatisk modtage en delvis refusion.
Hvornår vil udsolgte produkter være tilgængelige igen?
Nogle udsolgte produkter kan genoptages, mens andre måske ikke. Du kan kontakte os, så vi kan tjekke dette for dig. Vi anbefaler også at ansøge om tilbage på lager notifikationer, så vi kan give dig besked, når produktet er tilbage på lager. Vi giver også løbende kunder besked om genopfyldte produkter via vores nyhedsbrev.
Kan jeg få nogle råd til at vælge den rigtige te?
Ja absolut. Du er velkommen til at kontakte os via chatboksen. Fortæl os mere om dine smagspræferencer, så kan vi give dig nogle personlige anbefalinger.