Zásady vrácení peněz

Podle práva EU na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od objednávky do 14 dnů od obdržení poslední položky, aniž byste museli uvádět důvod. Na Teasenz.eu toto období prodlužujeme na 30 dnů.

Jak uplatnit právo na odstoupení

Pro zahájení vrácení se přihlaste do svého účtu na teasenz.eu nebo klikněte na „Zobrazit vaši objednávku“ v potvrzovacím e-mailu, poté vyberte „Požádat o vrácení“. Alternativně nás můžete kontaktovat přes chat na našem webu.

Objednávku můžete také zrušit kdykoli před jejím vyřízením. Pro zrušení navštivte stránku své objednávky nebo nás kontaktujte přímo.

Období pro vrácení

30denní lhůta pro odstoupení začíná dnem, kdy vy (nebo třetí osoba, kterou určíte) obdržíte poslední položku objednávky.

Náklady na vrácení

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám původní cenu nákupu do 14 dnů stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce. Pokud jste využili dopravu zdarma, bude z částky vrácení odečten poplatek za dopravu.

Další podmínky vrácení

  • Pro možnost vrácení musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, neotevřené nebo nepoužité a v originálním balení.
  • Náklady na dopravu nejsou vratné.
  • Celní poplatky, které mohou být účtovány zeměmi mimo eurozónu, nejsou vratné.
  • Za náklady na zpětné zaslání zboží k nám odpovídáte vy.
  • Vrácení peněz probíhá do 2 týdnů;
  • Pokud je zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese, kterou jste uvedli, máme právo vám nevrátit peníze, dokud zásilka není fyzicky vrácena k nám.
  • Pokud je zásilka vrácena kvůli tomu, že jste si ji nevyzvedli na poště, máme právo vám nevrátit peníze, dokud zásilka není vrácena k nám.
  • Pokud je zásilka vrácena po tom, co jste si ji nevyzvedli na poště, budeme vás kontaktovat a můžete si vybrat mezi vrácením peněz (bez poplatků za dopravu) nebo jednorázovým zaplacením poplatku za opětovné zaslání zásilky. Pokud zvolíte vrácení peněz, bude z částky odečten poplatek za dopravu, i když byla vaše objednávka způsobilá pro dopravu zdarma.