Kontaktujte nás
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailu:
- Chat: Doporučený způsob, jak nás kontaktovat, je zanechat zprávu v poli chatu. Když opustíte naše webové stránky, naše odpověď bude předána na váš e-mail.
- E-mail : info@teasenz.com
Adresa kanceláře
Helsinkihaven 3Q, 1448 KP, Purmerend, Nizozemsko
IČO: 70190186
DIČ: NL001798151B97
Často kladené otázky
Jak sledovat moji objednávku?
Jakmile dokončíme vaši objednávku, obdržíte od nás potvrzení e-mailem s číslem zásilky. Toto sledovací číslo můžete použít na webu PostNL (Dutch Post) ke sledování zásilky. Sledovací číslo lze často použít také na webových stránkách poštovní společnosti ve vaší zemi. Například:
- Německo: dhl.de
- Francie: laposte.fr
- Itálie: poste.it
- Španělsko: correos.es
- Belgie: postnl.be
- Dánsko: postnord.dk
- Polsko: poczta-polska.pl
- Česká republika: ceskaposta.cz
Kdy mohu obdržet svou objednávku?
Po zadání objednávky potřebujeme až 2 pracovní dny na odeslání zásilky. Pro většinu evropských zemí bude zásilka doručena do 10 dnů. Během prázdnin však může dojít ke zpoždění. Pro odhadovanou dobu přepravy v jednotlivých zemích navštivte naši stránku s informacemi o přepravě.
Neobdržel jsem svůj balíček.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla doručena, doporučujeme vám nejprve sledovat objednávku pomocí sledovacího čísla uvedeného v e-mailu s potvrzením odeslání. Během prázdnin mohou být dodací lhůty delší než obvykle. Pokud váš balík nebyl doručen do 14 dnů, kontaktujte nás prosím prostřednictvím chatu. Následně požádáme poštovní společnost o prošetření.
Mohu získat kód kupónu?
Doporučujeme přihlásit se k odběru našeho newsletteru a získat kód kupónu pro svou první objednávku.
Nabízíme také kuponové kódy pro zákazníky, kteří odeslali 3 recenze produktů. Pokud splňujete podmínky, kontaktujte nás prosím prostřednictvím chatovacího pole a obdržíte kód kupónu.
Můj balík se vrací, co teď?
Pokud se váš balík vrací z důvodu neúspěšného doručení, bude obvykle k dispozici k vyzvednutí na místní poště. Po uplynutí doby vyzvednutí nám může být vrácen. Kontaktujte nás, abychom mohli vaši zásilku zaregistrovat do našeho systému. Jakmile se zásilka vrátí, budeme vás kontaktovat a domluvíme se na opětovném odeslání.
Jak mohu aktualizovat svou dodací adresu?
Po zadání objednávky nebude možné sami aktualizovat dodací adresu. Okamžitě nás kontaktujte prostřednictvím chatu, abychom vám mohli aktualizovat adresu.
Jak mohu do své objednávky přidat další produkty?
Pokud chcete upravit svou objednávku, můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatboxu. Dejte nám vědět, jaké produkty chcete přidat nebo odebrat. Následně objednávku aktualizujeme v našem systému. E-mailem obdržíte odkaz k platbě pro další částku. Pokud jsme z vaší objednávky odebrali produkty, automaticky vám bude vrácena část peněz.
Kdy budou produkty, které nejsou skladem, opět dostupné?
Některé produkty, které nejsou skladem, mohou být znovu naskladněny, zatímco jiné ne. Můžete nás kontaktovat, abychom to mohli zkontrolovat za vás. Doporučujeme také požádat o upozornění na opětovné naskladnění, abychom vás mohli informovat, až bude produkt opět na skladě. Zákazníky také pravidelně informujeme o naskladněných produktech prostřednictvím našeho newsletteru.
Mohu poprosit o radu ohledně výběru správného čaje?
Ano absolutně. Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatu. Řekněte nám více o svých chuťových preferencích, pak vám můžeme dát nějaká personalizovaná doporučení.