Pravidlá poskytovania refundácií

Podľa zákona EÚ o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od objednávky do 14 dní od prevzatia poslednej položky bez udania dôvodu. Na Teasenz.eu toto obdobie predlžujeme na 30 dní.

Ako uplatniť právo na odstúpenie

Ak chcete začať vrátenie, prihláste sa do svojho účtu na teasenz.eu alebo kliknite na „Zobraziť vašu objednávku“ v potvrdení objednávky, potom vyberte „Požiadať o vrátenie“. Prípadne nás môžete kontaktovať cez chat na našej webovej stránke.

Objednávku môžete tiež zrušiť kedykoľvek pred jej vybavením. Na zrušenie navštívte stránku svojej objednávky alebo nás kontaktujte priamo.

Lehota na vrátenie

30-dňová lehota na odstúpenie začína dňom, keď vy (alebo tretia osoba, ktorú určíte) prevezmete poslednú položku objednávky.

Poštovné pri vrátení

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vrátených položiek vám do 14 dní vrátime pôvodnú kúpnu cenu rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke. Ak ste využili dopravu zadarmo, poštovné bude z vrátenej sumy odpočítané.

Ďalšie podmienky vrátenia

  • Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, neotvorený alebo nepoužitý a v pôvodnom obale.
  • Poštovné sa nevracia.
  • Colné poplatky, ktoré môžu byť účtované krajinami mimo eurozóny, sa nevracajú.
  • Za náklady na vrátenie tovaru k nám zodpovedáte vy.
  • Vrátenie peňazí spracovávame do 2 týždňov.
  • Ak je zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy, ktorú ste uviedli vy, máme právo vám nevrátiť peniaze, pokiaľ zásielka ešte nebola vrátená k nám.
  • Ak je zásielka vrátená z dôvodu, že ste si ju nevyzdvihli na pošte, máme právo vám nevrátiť peniaze, pokiaľ zásielka ešte nebola vrátená k nám.
  • Ak je zásielka vrátená po tom, čo ste si ju nevyzdvihli na pošte, budeme vás kontaktovať a môžete si vybrať medzi vrátením peňazí (okrem poštovného) alebo zaplatením jednorazového poštovného za opätovné odoslanie zásielky. Ak si zvolíte vrátenie peňazí, poštovné bude odpočítané zo sumy, aj keď bola vaša objednávka oprávnená na dopravu zadarmo.