Kontaktuj nás
Môžete nás kontaktovať prostredníctvom chatu alebo e-mailu:
- Rozhovor: Odporúčaný spôsob, ako nás kontaktovať, je zanechať správu v poli rozhovoru. Keď opustíte našu webovú stránku, naša odpoveď bude preposlaná na váš e-mail.
- Email: info@teasenz.com
Adresa kancelárie
Helsinkihaven 3Q, 1448 KP, Purmerend, Holandsko
IČO: 70190186
IČ DPH: NL001798151B97
často kladené otázky
Ako sledovať moju objednávku?
Po dokončení vašej objednávky od nás dostanete potvrdenie e-mailom s číslom zásielky. Toto sledovacie číslo môžete použiť na webovej stránke PostNL (Dutch Post) na sledovanie vašej zásielky. Sledovacie číslo možno často použiť aj na webovej stránke poštovej spoločnosti vo vašej krajine. Napríklad:
- Nemecko: dhl.de
- Francúzsko: laposte.fr
- Taliansko: poste.it
- Španielsko: correos.es
- Belgicko: postnl.be
- Dánsko: postnord.dk
- Poľsko: poczta-polska.pl
- Česká republika: ceskaposta.cz
Kedy môžem dostať svoju objednávku?
Po zadaní objednávky požadujeme 2 pracovné dni na odoslanie zásielky. Pre väčšinu európskych krajín bude balík doručený do 10 dní. Počas prázdnin však môže dôjsť k oneskoreniu. Odhadovaný čas dodania podľa krajiny nájdete na našej stránke s informáciami o dodaní.
Nedostal som svoj balík.
Ak vaša objednávka ešte nebola doručená, odporúčame vám najprv sledovať objednávku pomocou čísla zásielky, ktoré je uvedené v e-maile s potvrdením o odoslaní. Počas prázdnin môžu byť dodacie lehoty dlhšie ako zvyčajne. Ak váš balík nebol doručený do 14 dní, kontaktujte nás prostredníctvom chatového poľa. Následne požiadame poštovú spoločnosť o prešetrenie.
Môžem získať kód kupónu?
Odporúčame, aby ste sa prihlásili na odber noviniek, aby ste získali kód kupónu pre vašu prvú objednávku.
Ponúkame tiež kódy kupónov pre zákazníkov, ktorí odoslali 3 recenzie produktov. Ak spĺňate podmienky, kontaktujte nás prostredníctvom chatovacieho poľa a získajte kód kupónu.
Môj balík sa vracia, čo teraz?
Ak sa váš balík vracia z dôvodu neúspešného doručenia, zvyčajne bude k dispozícii na vyzdvihnutie na miestnej pošte. Po uplynutí času vyzdvihnutia nám môže byť vrátený. Kontaktujte nás, aby sme mohli vašu zásielku zaregistrovať v našom systéme. Po vrátení balíka Vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na opätovnom odoslaní.
Ako môžem aktualizovať svoju dodaciu adresu?
Po zadaní objednávky už nebude možné aktualizovať dodaciu adresu. Okamžite nás kontaktujte cez chat, aby sme vám mohli aktualizovať adresu.
Ako môžem do svojej objednávky pridať ďalšie produkty?
Ak chcete upraviť svoju objednávku, môžete nás kontaktovať prostredníctvom chatboxu. Dajte nám vedieť, aké produkty chcete pridať alebo odstrániť. Následne objednávku aktualizujeme v našom systéme. E-mailom dostanete odkaz na platbu za dodatočnú sumu. Ak sme z vašej objednávky odstránili produkty, automaticky vám bude vrátená čiastočná platba.
Kedy budú produkty, ktoré nie sú skladom, opäť dostupné?
Niektoré produkty, ktoré nie sú na sklade, môžu byť naskladnené, zatiaľ čo iné nie. Môžete nás kontaktovať, aby sme to mohli skontrolovať za vás. Odporúčame tiež požiadať o upozornenia na opätovné naskladnenie, aby sme vás mohli informovať, keď bude produkt opäť na sklade. Zákazníkov tiež pravidelne informujeme o naskladnených produktoch prostredníctvom nášho newslettera.
Môžem dostať nejakú radu pri výbere správneho čaju?
Áno, jednoznačne. Neváhajte nás kontaktovať cez chat box. Povedzte nám viac o svojich chuťových preferenciách, potom vám môžeme poskytnúť prispôsobené odporúčania.