Politica de rambursare

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din comandă în termen de 14 zile de la primirea ultimului articol, fără a oferi un motiv. La Teasenz.eu extindem această perioadă de retur la 30 de zile.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a iniția un retur, conectați-vă la contul dvs. de pe teasenz.eu sau faceți clic pe „Vizualizați comanda dvs.” în e-mailul de confirmare a comenzii, apoi selectați „Solicitați retur”. Alternativ, ne puteți contacta prin chatbox-ul de pe site-ul nostru.

De asemenea, puteți anula comanda în orice moment înainte ca aceasta să fie procesată. Pentru anulare, accesați pagina comenzii dvs. sau contactați-ne direct.

Perioada de retur

Perioada de retragere de 30 de zile începe în ziua în care dvs. (sau o terță persoană desemnată de dvs.) primiți ultimul articol din comandă.

Costurile de expediere pentru retur

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client.

Rambursări

Odată ce primim și inspectăm articolele returnate, vom rambursa prețul original de achiziție în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la finalizarea comenzii. Dacă ați beneficiat de transport gratuit, taxa de transport va fi dedusă din suma rambursată.

Alte condiții de retur

  • Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nedeschis sau neutilizat, și în ambalajul original.
  • Costurile de transport nu sunt rambursabile.
  • Taxele vamale, posibil aplicate de țări din afara zonei euro, nu sunt rambursabile.
  • Suntem responsabili pentru costurile de expediere legate de returnarea articolului către noi.
  • Rambursările se procesează în termen de 2 săptămâni;
  • Când un colet este returnat din cauza unei adrese de livrare greșite furnizate de dvs., avem dreptul să nu vă rambursăm până când coletul nu ne este returnat efectiv.
  • Când un colet este returnat din cauza nepreluării acestuia de la oficiul poștal local, avem dreptul să nu vă rambursăm până când coletul nu ne este returnat efectiv.
  • Când coletul este returnat după ce nu l-ați ridicat de la poștă, vă vom contacta și puteți alege fie rambursarea (excluzând taxele de transport), fie să plătiți o singură dată taxa de transport pentru a vă retrimite coletul. Dacă alegeți rambursarea, taxa de transport va fi dedusă din sumă, chiar dacă comanda dvs. a fost eligibilă pentru transport gratuit.