Contactaţi-ne

După ce ți-am onorat comanda, vei primi o confirmare prin e-mail de la noi cu un număr de urmărire. Puteți utiliza acest număr de urmărire pe site-ul web PostNL (Dutch Post) pentru a vă urmări expedierea. De multe ori, numărul de urmărire poate fi folosit și pe site-ul companiei poștale din țara dumneavoastră. De exemplu:

• Germania: dhl.de
• Franța: laposte.fr
• Italia: poste.it
• Spania: correos.es
• Belgia: postnl.be
• Danemarca: postnord.dk
• Polonia: poczta-polska.pl
• Cehia: ceskaposta.cz

După ce ați plasat comanda, avem nevoie de până la 2 zile lucrătoare pentru a vă expedia coletul. Pentru majoritatea țărilor europene, coletul va fi livrat în 10 zile. Cu toate acestea, pot exista întârzieri în perioada sărbătorilor. Pentru timpul estimat de livrare în funcție de țară, vă rugăm să vizitați pagina noastră cu informații despre livrare.

Dacă comanda dvs. nu este încă livrată, vă recomandăm să vă urmăriți mai întâi comanda cu numărul de urmărire furnizat în e-mailul de confirmare a expedierii. În perioada sărbătorilor, termenele de livrare pot fi mai lungi decât de obicei. Dacă coletul dumneavoastră nu a fost livrat după 14 zile, vă rugăm să ne contactați prin caseta de chat. Vom solicita apoi o investigație companiei poștale.

Vă recomandăm să vă abonați la newsletter-ul nostru pentru a obține un cod de cupon pentru prima dvs. comandă.

De asemenea, oferim coduri promoționale pentru clienții care au trimis 3 recenzii despre produse. Dacă vă calificați, vă rugăm să ne contactați prin caseta de chat pentru a primi codul de cupon.

Dacă coletul dvs. este returnat din cauza livrării eșuate, acesta va fi în mod normal disponibil pentru ridicare de la un oficiu poștal local. Când timpul de ridicare a trecut, acesta poate fi returnat la noi. Vă rugăm să ne contactați, pentru a vă putea înregistra coletul în sistemul nostru. Odată ce coletul este returnat, vă vom contacta pentru a aranja reexpedierea.

Odată plasată comanda, nu va fi posibil să actualizați singur adresa de livrare. Contactați-ne imediat prin caseta de chat, astfel încât să putem actualiza adresa pentru dvs.

Dacă doriți să modificați comanda, ne puteți contacta prin chatbox. Spuneți-ne ce produse doriți să adăugați sau să eliminați. Ulterior, vom actualiza comanda în sistemul nostru. Veți primi un link de plată prin e-mail pentru suma suplimentară. Dacă am eliminat produse din comanda dumneavoastră, veți primi automat o rambursare parțială.

Unele produse epuizate pot fi reaprovizionate, în timp ce altele nu. Ne puteți contacta astfel încât să putem verifica acest lucru pentru dvs. De asemenea, vă recomandăm să solicitați notificări de revenire la stoc, astfel încât să vă putem anunța când produsul este din nou în stoc. De asemenea, informăm în mod regulat clienții despre produsele reaprovizionate prin buletinul nostru informativ.

Da, absolut. Nu ezitați să ne contactați prin caseta de chat. Spune-ne mai multe despre preferințele tale gustative, apoi îți putem oferi câteva recomandări personalizate.