سياسة الاسترداد
إذا لم تكن راضيًا لأي سبب، يمكنك إرجاع العناصر غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 30 يومًا من التسليم. إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات، ببساطة تواصل معنا عبر صندوق الدردشة واذكر رقم طلبك والمنتجات التي تريد إرجاعها. سنرسل لك تعليمات لإرجاع البضائع.
الظروف
- لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مفتوح أو مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- الرسوم الجمركية، التي قد تفرضها دول خارج منطقة اليورو، غير قابلة للاسترداد.
- أنت مسؤول عن تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع العنصر إلينا.
- يتم معالجة المبالغ المستردة خلال أسبوعين;
- سيتم خصم نقاط المكافأة المتعلقة بشراء السلع عند إرجاع هذه السلع إلينا لاسترداد المبلغ.
- عندما يتم إرجاع الطرد نتيجة تقديمك لعنوان شحن خاطئ، نحتفظ بالحق في عدم رد المبلغ لك طالما أن الطرد لم يُعاد إلينا بعد.
- عندما يتم إرجاع الطرد نتيجة عدم قيامك باستلام الطرد من مكتب البريد المحلي، نحتفظ بالحق في عدم رد المبلغ لك طالما أن الطرد لم يُعاد إلينا بعد.
لبدء الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر صندوق الدردشة، وسنوفر لك عنوان الإرجاع.
إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها إلينا دون طلب إرجاع مسبق. يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر صندوق الدردشة على موقعنا.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، ومتى تم قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
استرداد
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك، وسنخبرك إذا تم الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لبنكك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لمعالجة وإيداع الاسترداد أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن قمنا بالموافقة على إرجاعك، يرجى التواصل معنا عبر صندوق الدردشة.