سياسة الاسترداد
بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في الانسحاب من طلبك خلال 14 يومًا من استلام آخر عنصر، دون الحاجة إلى تقديم أي سبب. في Teasenz.eu، نمدد فترة الإرجاع إلى 30 يومًا.
كيفية ممارسة حقك في الانسحاب
لبدء عملية الإرجاع، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على teasenz.eu أو انقر على "عرض طلبك" في رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك، ثم اختر "طلب إرجاع". بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر صندوق الدردشة على موقعنا الإلكتروني.
يمكنك أيضًا إلغاء طلبك في أي وقت قبل تنفيذه. لإلغاء الطلب، قم بزيارة صفحة طلبك أو اتصل بنا مباشرة.
فترة الإرجاع
تبدأ فترة الانسحاب التي تبلغ 30 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت (أو طرف ثالث تعينه) آخر عنصر من طلبك.
تكاليف شحن الإرجاع
تكاليف شحن الإرجاع تكون على حساب العميل.
استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للعناصر المرجعة، سنقوم برد سعر الشراء الأصلي خلال 14 يومًا باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء. إذا استفدت من الشحن المجاني، فسيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
شروط أخرى للإرجاع
- لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مفتوح أو مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- الرسوم الجمركية، التي قد تفرضها دول خارج منطقة اليورو، غير قابلة للاسترداد.
- أنت مسؤول عن تكاليف شحن إعادة العنصر إلينا.
- يتم معالجة الاستردادات خلال أسبوعين؛
- عندما يتم إرجاع الطرد بسبب تقديمك عنوان شحن خاطئ، نحتفظ بالحق في عدم رد المبلغ طالما لم يتم إعادة الطرد إلينا بعد.
- عندما يتم إرجاع الطرد بسبب عدم استلامك له من مكتب البريد المحلي، نحتفظ بالحق في عدم رد المبلغ طالما لم يتم إعادة الطرد إلينا بعد.
- عندما يتم إرجاع الطرد بعد عدم استلامك له من مكتب البريد، سنتواصل معك، ويمكنك اختيار استرداد المبلغ (باستثناء رسوم الشحن) أو دفع رسوم شحن مرة واحدة لإعادة شحن الطرد إليك. عند اختيار الاسترداد، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ، حتى إذا كان طلبك مؤهلاً للشحن المجاني.