お問い合わせ

チャットまたは電子メールでお問い合わせいただけます。

  • チャット: 推奨される連絡方法は、チャット ボックスにメッセージを残すことです。あなたが私たちのウェブサイトを離れると、私たちの返信はあなたの電子メールに転送されます。
  • Eメール: info@teasenz.com

オフィスの住所

Helsinkihaven 3Q, 1448 KP, プルムレンド, オランダ

事業者登録番号: 70190186

VAT番号: NL001798151B97

よくある質問

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の処理が完了すると、追跡番号が記載された確認メールが届きます。この追跡番号は、PostNL (オランダ郵便) の Web サイトで使用して、荷物を追跡できます。多くの場合、追跡番号は、お住まいの国の郵便会社の Web サイトでも使用できます。例:

注文した商品はいつ届きますか？

ご注文後、小包の発送までに最大 2 営業日かかります。ヨーロッパのほとんどの国では、小包は 10 日以内に配達されます。ただし、年末年始の休暇中は遅れる場合がございます。国ごとの推定配送時間については、配送情報ページをご覧ください。

荷物が届いていません。

ご注文がまだ配達されていない場合は、まず発送確認メールに記載されている追跡番号を使用してご注文を追跡することをお勧めします。ホリデーシーズン中は、通常よりも納期がかかる場合がございます。 14日経過しても荷物が届かない場合は、チャットボックスからご連絡ください。その後、郵便会社に調査を依頼いたします。

クーポンコードを入手できますか?

初回注文時にクーポンコードを取得するには、ニュースレターを購読することをお勧めします。

また、商品レビューを3件投稿していただいた方にはクーポンコードも差し上げます。対象となる場合は、チャット ボックスからご連絡いただき、クーポン コードを受け取ってください。

荷物が返送されてきました。どうすればいいですか?

配達不能により荷物が返送された場合、通常は地元の郵便局で受け取ることができます。集荷時間を過ぎますと返却される場合がございます。お荷物をシステムに登録させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。荷物が返送され次第、再発送の手配をさせていただきますのでご連絡いたします。

配送先住所を更新するにはどうすればよいですか?

ご注文後は、配送先住所をご自身で更新することはできません。すぐにチャット ボックスからご連絡ください。アドレスを更新いたします。

注文にさらに商品を追加するにはどうすればよいですか?

ご注文を変更したい場合は、チャットボックスを通じてご連絡ください。追加または削除したい製品をお知らせください。その後、システム内の注文が更新されます。追加金額の支払いリンクが電子メールで届きます。ご注文から商品を削除した場合は、自動的に一部返金が行われます。

在庫切れの商品はいつ再入荷しますか？

在庫切れの商品は再入荷する場合もございますが、再入荷しない場合もございます。ご連絡いただければ確認させていただきます。再入荷通知を受け取ることができるので、再入荷通知の申請もおすすめです。また、再入荷商品についてはニュースレターを通じて定期的にお客様にお知らせしています。

適切なお茶の選び方についてアドバイスをいただけますか?

そのとおり。チャットボックスからお気軽にお問い合わせください。味の好みについて詳しく教えていただければ、お客様に合わせたおすすめをいくつかご提案させていただきます。