Contáctenos

Una vez que hayamos completado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico de nuestra parte con un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento en el sitio web de PostNL (Correo holandés) para realizar un seguimiento de su envío. Muchas veces, el número de seguimiento también se puede utilizar en el sitio web de la empresa postal de su país. Por ejemplo:

• Alemania: dhl.de
• Francia: laposte.fr
• Italia: poste.it
• España: correos.es
• Bélgica: postnl.be
• Dinamarca: postnord.dk
• Polonia: poczta-polska.pl
• República Checa: ceskaposta.cz

Una vez que haya realizado su pedido, necesitamos hasta 2 días hábiles para enviar su paquete. Para la mayoría de los países europeos, el paquete se entregará en 10 días. Sin embargo, puede haber retrasos durante las temporadas navideñas. Para conocer el tiempo de envío estimado por país, visite nuestra página de información de envío.

Si su pedido aún no se ha entregado, le recomendamos que primero realice un seguimiento de su pedido con el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Durante la temporada navideña, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Si su paquete no ha sido entregado después de 14 días, contáctenos a través del cuadro de chat. Luego solicitaremos una investigación a la empresa postal.

Le recomendamos suscribirse a nuestro boletín para obtener un código de cupón para su primer pedido.

También ofrecemos códigos de cupón para clientes que hayan enviado 3 reseñas de productos. Si califica, contáctenos a través del cuadro de chat para recibir el código de cupón.

Si su paquete se devuelve debido a una entrega fallida, normalmente estará disponible para su recogida en una oficina de correos local. Cuando haya pasado la hora de recogida, podrá ser devuelto a nosotros. Por favor contáctenos para que podamos registrar su paquete en nuestro sistema. Una vez devuelto el paquete, nos comunicaremos con usted para organizar el reenvío.

Una vez realizado el pedido, no será posible actualizar la dirección de envío usted mismo. Inmediatamente, contáctenos a través del cuadro de chat, para que podamos actualizar la dirección por usted.

Si desea modificar su pedido, puede contactar con nosotros a través del chatbox. Háganos saber qué productos desea agregar o eliminar. Posteriormente, actualizaremos el pedido en nuestro sistema. Recibirá un enlace de pago por correo electrónico por el monto adicional. Si eliminamos productos de su pedido, recibirá automáticamente un reembolso parcial.

Es posible que algunos productos agotados se repongan mientras que otros no. Puede contactarnos para que podamos verificar esto por usted. También recomendamos solicitar notificaciones de disponibilidad nuevamente, para que podamos informarle cuando el producto vuelva a estar disponible. También notificamos periódicamente a los clientes sobre productos reabastecidos a través de nuestro boletín.

Si, absolutamente. No dudes en contactarnos a través del cuadro de chat. Cuéntanos más sobre tus preferencias de gusto y luego podremos darte algunas recomendaciones personalizadas.